Apoio ao Cliente
Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre envios, ofertas, devoluções e pagamentos. Ainda tem alguma dúvida? A nossa equipa está aqui para ajudar.
support@romaneco.coFazem envios para todo o mundo?
Sim. Todas as encomendas são enviadas gratuitamente para todo o mundo. As encomendas são enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis e a entrega demora habitualmente entre 5 e 15 dias úteis, consoante o destino. As encomendas para o Reino Unido costumam chegar mais cedo. Todos os detalhes estão na nossa Política de Envios.
Vou pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?
Não. Os direitos e impostos de importação para envios internacionais estão pré-pagos, pelo que não há nada extra a pagar à chegada. O IVA já está incluído no preço apresentado no site.
Como funcionam as ofertas gratuitas?
Escolha dois artigos quaisquer e um bracelete de prata é incluído na sua encomenda. Escolha três ou mais e recebe o bracelete de prata e uma carteira de pele. Não é necessário introduzir nenhum código.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail com um link de seguimento, para poder acompanhar cada etapa da entrega. Também pode utilizar a página Seguimento.
Qual é a vossa política de devoluções?
Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda. Os artigos devem estar sem uso, nas suas condições e embalagem originais, com todos os acessórios. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e o reembolso é efetuado no método de pagamento original assim que o artigo for recebido e inspecionado. Leia a Política de Reembolsos na íntegra.
E se o meu artigo chegar danificado ou com defeito?
Informe-nos no prazo de 7 dias de calendário após a entrega e organizaremos uma troca ou reparação sem custos adicionais. Após esse prazo, a nossa garantia continua a cobrir defeitos de fabrico.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível e atualizaremos ou cancelaremos a sua encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Todos os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e outros métodos locais apresentados na finalização da compra. Todos os pagamentos estão protegidos por encriptação SSL de 256 bits.
Em que moeda vou pagar?
Os preços são apresentados automaticamente na sua moeda local e o pagamento é efetuado nessa mesma moeda na finalização da compra. Pode alterar o seu país no topo da página em qualquer momento.
Como posso contactar-vos?
Escreva-nos para support@romaneco.co. A nossa equipa responde de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.