Päiväkirja
Asiakaspalvelu
Usein kysytyt kysymykset
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää toimituksista, lahjoista, palautuksista ja maksamisesta. Onko sinulla vielä kysyttävää? Tiimimme auttaa mielellään.
support@romaneco.coToimitatteko maailmanlaajuisesti?
Kyllä. Jokainen tilaus toimitetaan ilmaiseksi maailmanlaajuisesti. Tilaukset lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa, ja toimitus kestää yleensä 5–15 arkipäivää määränpäästä riippuen. Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tehdyt tilaukset saapuvat usein nopeammin. Kaikki tiedot löydät toimitusehdoistamme.
Maksanko tulli- tai maahantuontimaksuja?
Et. Kansainvälisten lähetysten tuontitullit ja -verot on maksettu ennakkoon, joten mitään ylimääräistä ei tarvitse maksaa saapumisen yhteydessä. Arvonlisävero sisältyy jo verkkosivustolla näytettyyn hintaan.
Miten ilmaislahjat toimivat?
Valitse mitkä tahansa kaksi tuotetta, niin tilauksesi mukana tulee hopeinen rannekoru. Valitse kolme tai useampia, niin saat hopeisen rannekorun ja nahkalompakon. Koodia ei tarvitse syöttää.
Miten voin seurata tilaustani?
Heti kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on seurantalinkki, jotta voit seurata toimituksen jokaista vaihetta. Voit käyttää myös seurantasivua.
Mikä on palautuskäytäntönne?
Voit pyytää palautusta 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen. Paluutoimituksen maksaa asiakas, ja hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Lue täydellinen hyvityskäytäntömme.
Entä jos tuotteeni saapuu vahingoittuneena tai viallisena?
Ilmoitathan meille 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, niin järjestämme vaihdon tai korjauksen ilman lisäkustannuksia. Sen jälkeen takuumme kattaa edelleen valmistusvirheet.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty. Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian, niin päivitämme tai peruutamme tilauksesi.
Mitkä maksutavat hyväksytte?
Kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sekä muut kassalla näkyvät paikalliset maksutavat. Jokainen maksu on suojattu 256-bittisellä SSL-salauksella.
Missä valuutassa maksan?
Hinnat näytetään automaattisesti paikallisessa valuutassasi, ja maksat samassa valuutassa kassalla. Voit vaihtaa maatasi sivun yläreunassa milloin tahansa.
Miten voin ottaa teihin yhteyttä?
Kirjoita meille osoitteeseen support@romaneco.co. Tiimimme vastaa maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00.