Dnevnik
Podpora strankam
Pogosto zastavljena vprašanja
Vse, kar morate vedeti o pošiljanju, darilih, vračilih in plačilu. Imate še vprašanje? Naša ekipa vam je na voljo.
support@romaneco.coAli pošiljate po vsem svetu?
Da. Vsako naročilo je brezplačno poslano po vsem svetu. Naročila odpremimo v 1–3 delovnih dneh, dostava pa običajno traja 5–15 delovnih dni, odvisno od vaše destinacije. Naročila v Združeno kraljestvo pogosto prispejo prej. Vse podrobnosti najdete v naši politiki pošiljanja.
Ali bom plačal carino ali uvozne dajatve?
Ne. Uvozne dajatve in davki za mednarodne pošiljke so plačani vnaprej, zato ob dostavi ni treba doplačati ničesar. Davek na prodajo je že vključen v ceno, prikazano na spletni strani.
Kako delujejo brezplačna darila?
Izberite katera koli dva izdelka in srebrna zapestnica bo priložena vašemu naročilu. Če izberete tri ali več, prejmete srebrno zapestnico in usnjeno denarnico. Kode ni treba vnesti.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Takoj ko je vaše naročilo odpremljeno, vam pošljemo e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje, da lahko spremljate vsak korak dostave. Uporabite lahko tudi stran Sledenje.
Kakšna je vaša politika vračil?
Vračilo lahko zahtevate v 14 koledarskih dneh po prejemu naročila. Izdelki morajo biti neuporabljeni, v izvirnem stanju in embalaži, z vso dodatno opremo. Stroške vračila pošiljanja plača kupec, povračilo pa se izvede na prvotni način plačila, ko je izdelek prejet in pregledan. Preberite celotno politiko povračil.
Kaj če moj izdelek prispe poškodovan ali z napako?
Prosimo, obvestite nas v 7 koledarskih dneh po dostavi in uredili bomo zamenjavo ali popravilo brez dodatnih stroškov. Po tem naša garancija še vedno krije proizvodne napake.
Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Da, dokler še ni bilo odpremljeno. Pišite nam čim prej in posodobili ali preklicali bomo vaše naročilo.
Katere načine plačila sprejemate?
Vse glavne kreditne in debetne kartice, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay in druge lokalne načine, prikazane ob zaključku nakupa. Vsako plačilo je zaščiteno s 256-bitnim šifriranjem SSL.
V kateri valuti bom plačal?
Cene so samodejno prikazane v vaši lokalni valuti, plačate pa v isti valuti ob zaključku nakupa. Svojo državo lahko kadar koli spremenite na vrhu strani.
Kako vas lahko kontaktiram?
Pišite nam na support@romaneco.co. Naša ekipa odgovarja od ponedeljka do petka, od 8.00 do 17.00.