Denník
Zákaznícka starostlivosť
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o doprave, darčekoch, vrátení tovaru a platbe. Máte stále otázku? Náš tím je tu, aby pomohol.
support@romaneco.coDoručujete do celého sveta?
Áno. Každá objednávka je doručená zadarmo do celého sveta. Objednávky odosielame do 1–3 pracovných dní a doručenie zvyčajne trvá 5–15 pracovných dní v závislosti od cieľovej destinácie. Objednávky do Spojeného kráľovstva často dorazia skôr. Podrobnosti nájdete v našich Zásadách dopravy.
Budem platiť clo alebo dovozné poplatky?
Nie. Dovozné clo a dane pri medzinárodných zásielkach sú predplatené, takže pri doručení neplatíte nič navyše. Daň z predaja je už zahrnutá v cene zobrazenej na webovej stránke.
Ako fungujú darčeky zadarmo?
Vyberte si akékoľvek dva predmety a k objednávke dostanete strieborný náramok. Vyberte si tri alebo viac a získate strieborný náramok a koženú peňaženku. Nie je potrebné zadávať žiadny kód.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Hneď ako je vaša objednávka odoslaná, zašleme vám e-mail s odkazom na sledovanie, aby ste mohli sledovať každý krok doručenia. Môžete použiť aj stránku Sledovanie.
Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
Vrátenie tovaru môžete požiadať do 14 kalendárnych dní od prijatia objednávky. Predmety musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a obale, so všetkým príslušenstvom. Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník a peniaze vrátime na pôvodný spôsob platby po prijatí a kontrole tovaru. Prečítajte si úplné Zásady vrátenia peňazí.
Čo ak mi tovar dorazí poškodený alebo s chybou?
Dajte nám prosím vedieť do 7 kalendárnych dní od doručenia a my zariadime výmenu alebo opravu bez dodatočných nákladov. Potom sa na výrobné chyby stále vzťahuje naša záruka.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Áno, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Napíšte nám čo najskôr e-mail a my vašu objednávku upravíme alebo zrušíme.
Aké spôsoby platby prijímate?
Všetky hlavné kreditné a debetné karty, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a ďalšie miestne spôsoby platby zobrazené pri pokladni. Každá platba je chránená 256-bitovým SSL šifrovaním.
V akej mene budem platiť?
Ceny sa zobrazujú automaticky vo vašej miestnej mene a pri pokladni platíte v tej istej mene. Svoju krajinu môžete kedykoľvek zmeniť v hornej časti stránky.
Ako vás môžem kontaktovať?
Napíšte nám na support@romaneco.co. Náš tím odpovedá od pondelka do piatku, 8:00 – 17:00.