Jurnalul
Serviciul clienți
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre livrare, cadouri, retururi și plată. Mai aveți o întrebare? Echipa noastră este aici să vă ajute.
support@romaneco.coLivrați în întreaga lume?
Da. Fiecare comandă beneficiază de livrare gratuită, în întreaga lume. Comenzile sunt expediate în 1–3 zile lucrătoare, iar livrarea durează de obicei 5–15 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Comenzile către Regatul Unit ajung adesea mai repede. Detalii complete găsiți în Politica de livrare.
Voi plăti taxe vamale sau taxe de import?
Nu. Taxele vamale și impozitele pentru livrările internaționale sunt plătite în avans, astfel încât nu mai aveți nimic de plătit la sosire. Taxa pe vânzări este deja inclusă în prețul afișat pe site.
Cum funcționează cadourile gratuite?
Alegeți oricare două articole și primiți o brățară argintie inclusă în comandă. Alegeți trei sau mai multe și primiți brățara argintie și un portofel din piele. Nu este necesar niciun cod.
Cum pot urmări comanda mea?
Imediat ce comanda este expediată, vă trimitem un e-mail cu un link de urmărire, astfel încât să puteți urmări fiecare etapă a livrării. Puteți folosi și pagina Urmărire.
Care este politica dvs. de retur?
Puteți solicita un retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Articolele trebuie să fie nefolosite, în starea și ambalajul original, cu toate accesoriile. Costul livrării pentru retur este suportat de client, iar rambursarea se face pe metoda de plată originală după ce articolul a fost primit și inspectat. Citiți Politica de rambursare completă.
Ce se întâmplă dacă articolul meu sosește deteriorat sau defect?
Vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile calendaristice de la livrare și vom organiza un schimb sau o reparație fără costuri suplimentare. După aceea, garanția noastră continuă să acopere defectele de fabricație.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, atâta timp cât nu a fost încă expediată. Trimiteți-ne un e-mail cât mai curând posibil și vom actualiza sau anula comanda.
Ce metode de plată acceptați?
Toate cardurile de credit și debit principale, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay și alte metode locale afișate la finalizarea comenzii. Fiecare plată este protejată prin criptare SSL pe 256 de biți.
În ce monedă voi plăti?
Prețurile sunt afișate automat în moneda locală, iar la finalizarea comenzii plătiți în aceeași monedă. Vă puteți schimba oricând țara din partea de sus a paginii.
Cum vă pot contacta?
Scrieți-ne la support@romaneco.co. Echipa noastră răspunde de luni până vineri, între 8:00 și 17:00.