Dziennik
Obsługa klienta
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o dostawie, prezentach, zwrotach i płatnościach. Masz jeszcze pytanie? Nasz zespół chętnie pomoże.
support@romaneco.coCzy wysyłacie na cały świat?
Tak. Każde zamówienie wysyłamy bezpłatnie na cały świat. Zamówienia realizujemy w ciągu 1–3 dni roboczych, a dostawa trwa zwykle 5–15 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego. Zamówienia do Wielkiej Brytanii często docierają szybciej. Pełne szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Czy zapłacę cło lub opłaty importowe?
Nie. Cło i podatki importowe dla przesyłek międzynarodowych są opłacone z góry, więc przy odbiorze nie ma nic dodatkowego do zapłaty. Podatek od sprzedaży jest już wliczony w cenę widoczną na stronie.
Jak działają darmowe prezenty?
Wybierz dowolne dwa produkty, a srebrna bransoletka zostanie dołączona do Twojego zamówienia. Wybierz trzy lub więcej, a otrzymasz srebrną bransoletkę i skórzany portfel. Nie trzeba wpisywać żadnego kodu.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci e-mail z linkiem do śledzenia, dzięki czemu możesz śledzić każdy etap dostawy. Możesz także skorzystać ze strony Śledzenie.
Jak wygląda polityka zwrotów?
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, a zwrot środków zostanie wypłacony na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu. Przeczytaj pełną Politykę zwrotów.
Co jeśli mój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy, a zorganizujemy wymianę lub naprawę bez dodatkowych kosztów. Po tym czasie nasza gwarancja nadal obejmuje wady produkcyjne.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej, a zaktualizujemy lub anulujemy Twoje zamówienie.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oraz inne lokalne metody dostępne przy składaniu zamówienia. Każda płatność jest chroniona szyfrowaniem SSL 256-bit.
W jakiej walucie zapłacę?
Ceny są wyświetlane automatycznie w Twojej lokalnej walucie, a przy składaniu zamówienia płacisz w tej samej walucie. W każdej chwili możesz zmienić kraj w górnej części strony.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Napisz do nas na support@romaneco.co. Nasz zespół odpowiada od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00.