Žurnalas
Klientų aptarnavimas
Dažniausiai užduodami klausimai
Viskas, ką reikia žinoti apie pristatymą, dovanas, grąžinimą ir mokėjimą. Vis dar turite klausimų? Mūsų komanda pasiruošusi padėti.
support@romaneco.coAr pristatote visame pasaulyje?
Taip. Kiekvienas užsakymas pristatomas nemokamai visame pasaulyje. Užsakymai išsiunčiami per 1–3 darbo dienas, o pristatymas paprastai trunka 5–15 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties vietos. Užsakymai į Jungtinę Karalystę dažnai atkeliauja greičiau. Išsamią informaciją rasite mūsų Pristatymo taisyklėse.
Ar mokėsiu muito ar importo mokesčius?
Ne. Tarptautinių siuntų importo muitai ir mokesčiai yra iš anksto apmokėti, todėl atvykus nieko papildomai mokėti nereikia. Pardavimo mokestis jau įtrauktas į svetainėje nurodytą kainą.
Kaip veikia nemokamos dovanos?
Pasirinkite bet kuriuos du daiktus ir prie užsakymo bus pridėta sidabrinė apyrankė. Pasirinkite tris ar daugiau ir gausite sidabrinę apyrankę bei odinę piniginę. Kodo įvesti nereikia.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai tik jūsų užsakymas išsiunčiamas, atsiunčiame el. laišką su sekimo nuoroda, kad galėtumėte stebėti kiekvieną pristatymo etapą. Taip pat galite naudotis Sekimo puslapiu.
Kokia jūsų grąžinimo politika?
Grąžinimo galite prašyti per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo. Daiktai turi būti nenaudoti, originalios būklės ir pakuotės, su visais priedais. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas, o pinigai grąžinami jūsų pradiniam mokėjimo būdui, kai prekė bus gauta ir patikrinta. Perskaitykite visas Grąžinimo taisykles.
Ką daryti, jei mano prekė atkeliavo pažeista ar su defektu?
Praneškite mums per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo, ir mes be papildomų išlaidų suorganizuosime keitimą arba remontą. Vėliau mūsų garantija ir toliau galioja gamybos defektams.
Ar galiu pakeisti ar atšaukti savo užsakymą?
Taip, jei jis dar neišsiųstas. Parašykite mums kuo greičiau, ir mes atnaujinsime arba atšauksime jūsų užsakymą.
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Visas pagrindines kredito ir debeto korteles, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ir kitus vietinius būdus, rodomus atsiskaitymo metu. Kiekvienas mokėjimas apsaugotas 256 bitų SSL šifravimu.
Kokia valiuta mokėsiu?
Kainos automatiškai rodomos jūsų vietine valiuta, ir atsiskaitymo metu mokate ta pačia valiuta. Savo šalį galite bet kada pakeisti puslapio viršuje.
Kaip galiu su jumis susisiekti?
Rašykite mums el. paštu support@romaneco.co. Mūsų komanda atsako pirmadieniais–penktadieniais, 8:00–17:00.