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Assistenza clienti
Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere su spedizioni, omaggi, resi e pagamenti. Hai ancora una domanda? Il nostro team è qui per aiutarti.
support@romaneco.coSpedite in tutto il mondo?
Sì. Ogni ordine viene spedito gratuitamente in tutto il mondo. Gli ordini vengono evasi entro 1–3 giorni lavorativi e la consegna richiede solitamente 5–15 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Gli ordini per il Regno Unito spesso arrivano prima. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di spedizione.
Dovrò pagare dogana o dazi all'importazione?
No. I dazi e le imposte all'importazione per le spedizioni internazionali sono prepagati, quindi non c'è nulla di extra da pagare all'arrivo. L'IVA è già inclusa nel prezzo mostrato sul sito.
Come funzionano gli omaggi?
Scegli due articoli qualsiasi e un bracciale in argento sarà incluso nel tuo ordine. Scegline tre o più e riceverai il bracciale in argento e un portafoglio in pelle. Non serve alcun codice.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito ti inviamo un'email con un link di tracciamento, così puoi seguire ogni fase della consegna. Puoi anche usare la pagina Tracciamento.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Gli articoli devono essere non utilizzati, nelle loro condizioni e confezione originali, con tutti gli accessori. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato l'articolo. Leggi la Politica di rimborso completa.
E se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?
Comunicacelo entro 7 giorni di calendario dalla consegna e organizzeremo una sostituzione o una riparazione senza costi aggiuntivi. Successivamente, la nostra garanzia continua a coprire i difetti di fabbricazione.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, purché non sia ancora stato spedito. Scrivici un'email il prima possibile e aggiorneremo o annulleremo il tuo ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri metodi locali mostrati al momento del pagamento. Ogni pagamento è protetto da crittografia SSL a 256 bit.
In quale valuta pagherò?
I prezzi vengono mostrati automaticamente nella tua valuta locale e paghi in quella stessa valuta al momento del pagamento. Puoi cambiare il tuo paese in qualsiasi momento nella parte superiore della pagina.
Come posso contattarvi?
Scrivici a support@romaneco.co. Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.