A napló
Ügyfélszolgálat
Gyakran ismételt kérdések
Minden, amit a szállításról, ajándékokról, visszaküldésről és fizetésről tudnod kell. Van még kérdésed? Csapatunk készséggel segít.
support@romaneco.coSzállítotok világszerte?
Igen. Minden rendelést ingyenesen szállítunk világszerte. A rendeléseket 1–3 munkanapon belül adjuk fel, a kiszállítás pedig általában 5–15 munkanapot vesz igénybe, a célállomástól függően. Az Egyesült Királyságba szóló rendelések gyakran hamarabb érkeznek. A részleteket a Szállítási szabályzatunkban találod.
Fizetek vámot vagy importadót?
Nem. A nemzetközi szállítmányok importvámjait és adóit előre kifizetjük, így érkezéskor nincs több tennivaló. Az értékesítési adó már benne van a weboldalon feltüntetett árban.
Hogyan működnek az ingyenes ajándékok?
Válassz bármelyik két terméket, és a rendelésedhez ezüst karkötőt adunk. Ha hármat vagy többet választasz, az ezüst karkötő és egy bőr pénztárca is a tiéd. Kódot nem kell megadnod.
Hogyan követhetem a rendelésem?
Amint feladjuk a rendelésed, e-mailt küldünk egy követési linkkel, hogy lépésről lépésre nyomon követhessd a kiszállítást. A Rendeléskövetés oldalt is használhatod.
Mi a visszaküldési szabályzatotok?
A rendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül kérhetsz visszaküldést. A termékeknek használatlannak, eredeti állapotukban és csomagolásukban kell lenniük, minden tartozékkal együtt. A visszaküldés szállítási költségét az ügyfél fizeti, a visszatérítést pedig az eredeti fizetési módra utaljuk, miután a terméket megkaptuk és megvizsgáltuk. Olvasd el a teljes Visszatérítési szabályzatot.
Mi van, ha a termékem sérülten vagy hibásan érkezik meg?
Kérjük, a kiszállítástól számított 7 naptári napon belül értesíts minket, és gondoskodunk a csere vagy javítás díjmentes elintézéséről. Ezt követően garanciánk továbbra is kiterjed a gyártási hibákra.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésem?
Igen, mindaddig, amíg még nem adtuk fel. Írj nekünk e-mailt minél hamarabb, és frissítjük vagy lemondjuk a rendelésed.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Minden jelentős hitel- és bankkártyát, az Apple Pay-t, a Google Pay-t, a Shop Pay-t és a fizetésnél megjelenő egyéb helyi módszereket. Minden fizetést 256 bites SSL titkosítás véd.
Milyen pénznemben fizetek?
Az árak automatikusan a helyi pénznemedben jelennek meg, és a fizetésnél ugyanabban a pénznemben fizetsz. Az országodat bármikor módosíthatod az oldal tetején.
Hogyan léphettek kapcsolatba veletek?
Írj nekünk a support@romaneco.co címre. Csapatunk hétfőtől péntekig, 8:00–17:00 óra között válaszol.