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Service client
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les cadeaux, les retours et le paiement. Une question ? Notre équipe est là pour vous aider.
support@romaneco.coLivrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Chaque commande est livrée gratuitement, partout dans le monde. Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, et la livraison prend généralement 5 à 15 jours ouvrés selon votre destination. Les commandes vers le Royaume-Uni arrivent souvent plus rapidement. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.
Vais-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?
Non. Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux sont prépayés, il n'y a donc rien de plus à payer à la réception. La taxe de vente est déjà incluse dans le prix affiché sur le site.
Comment fonctionnent les cadeaux gratuits ?
Choisissez deux articles et un bracelet en argent est inclus avec votre commande. Choisissez trois articles ou plus et vous recevez le bracelet en argent ainsi qu'un portefeuille en cuir. Aucun code n'est à saisir.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi, afin que vous puissiez suivre chaque étape de la livraison. Vous pouvez également utiliser la page Suivi.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine une fois l'article reçu et inspecté. Consultez la Politique de remboursement complète.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous prévenir dans les 7 jours calendaires suivant la livraison et nous organiserons un échange ou une réparation sans frais supplémentaires. Passé ce délai, notre garantie continue de couvrir les défauts de fabrication.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous dès que possible et nous mettrons à jour ou annulerons votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et les autres moyens locaux affichés lors du paiement. Chaque paiement est protégé par un cryptage SSL 256 bits.
Dans quelle devise vais-je payer ?
Les prix sont affichés automatiquement dans votre devise locale, et vous payez dans cette même devise lors du paiement. Vous pouvez changer de pays en haut de la page à tout moment.
Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous à support@romaneco.co. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.