El diario
Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, regalos, devoluciones y pagos. ¿Aún tienes alguna duda? Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
support@romaneco.co¿Enviáis a todo el mundo?
Sí. Todos los pedidos se envían gratis a todo el mundo. Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables y la entrega suele tardar entre 5 y 15 días laborables según el destino. Los pedidos al Reino Unido suelen llegar antes. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envíos.
¿Pagaré aduanas o aranceles de importación?
No. Los aranceles e impuestos de importación de los envíos internacionales están prepagados, así que no hay nada más que pagar a la llegada. El IVA ya está incluido en el precio mostrado en la web.
¿Cómo funcionan los regalos gratis?
Elige dos artículos cualesquiera y se incluye una pulsera de plata con tu pedido. Si eliges tres o más, recibirás la pulsera de plata y una cartera de piel. No hay ningún código que introducir.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envía tu pedido, te enviamos un correo con un enlace de seguimiento para que puedas seguir cada paso de la entrega. También puedes usar la página de Seguimiento.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución en los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales y con todos los accesorios. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, y el reembolso se realiza al método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo. Lee la Política de reembolsos completa.
¿Y si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Avísanos en los 7 días naturales siguientes a la entrega y organizaremos un cambio o una reparación sin coste adicional. Pasado ese plazo, nuestra garantía sigue cubriendo los defectos de fabricación.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible y actualizaremos o cancelaremos tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todas las tarjetas de crédito y débito principales, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otros métodos locales que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL de 256 bits.
¿En qué moneda pagaré?
Los precios se muestran automáticamente en tu moneda local y pagas en esa misma moneda al finalizar la compra. Puedes cambiar tu país en la parte superior de la página en cualquier momento.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a support@romaneco.co. Nuestro equipo responde de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.