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Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Versand, Geschenke, Rückgaben und Zahlung wissen müssen. Haben Sie noch Fragen? Unser Team ist für Sie da.
support@romaneco.coVersenden Sie weltweit?
Ja. Jede Bestellung wird kostenlos weltweit versandt. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung dauert in der Regel 5–15 Werktage, je nach Zielort. Bestellungen ins Vereinigte Königreich kommen oft früher an. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Zahle ich Zoll- oder Einfuhrgebühren?
Nein. Einfuhrzölle und Steuern für internationale Sendungen sind vorausbezahlt, sodass bei der Ankunft nichts zusätzlich zu zahlen ist. Die Mehrwertsteuer ist bereits im auf der Website angezeigten Preis enthalten.
Wie funktionieren die Gratisgeschenke?
Wählen Sie zwei beliebige Artikel, und ein Silberarmband ist in Ihrer Bestellung enthalten. Wählen Sie drei oder mehr, erhalten Sie das Silberarmband und eine Lederbrieftasche. Es ist kein Code einzugeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie jeden Schritt der Lieferung verfolgen können. Sie können auch die Seite Sendungsverfolgung nutzen.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde. Lesen Sie die vollständige Rückerstattungsrichtlinie.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt?
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung, und wir organisieren einen Umtausch oder eine Reparatur ohne zusätzliche Kosten. Danach deckt unsere Garantie weiterhin Herstellungsfehler ab.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, und wir aktualisieren oder stornieren Ihre Bestellung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und andere lokale Methoden, die an der Kasse angezeigt werden. Jede Zahlung ist durch eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt.
In welcher Währung zahle ich?
Die Preise werden automatisch in Ihrer lokalen Währung angezeigt, und Sie zahlen an der Kasse in derselben Währung. Sie können Ihr Land jederzeit oben auf der Seite ändern.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie uns an support@romaneco.co. Unser Team antwortet Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr.